Як ми оцінюємо лікарів

Як ми збираємо оцінки лікарів

Рейтинги формуються на основі реальних відгуків пацієнтів, які пройшли прийом або діагностику в мережі клінік NOVAMED. Ми збираємо зворотний зв'язок через:

• Форму відгуку на сайті (відправляється після завершення прийому)
• SMS/Email-опитування, що надсилаються автоматично через 24 години після візиту
• Верифіковані відгуки в Google Maps та Zoon (синхронізуються вручну)

Рейтинг це середнє арифметичне всіх оцінок за шкалою від 1 до 5 зірок.

Хто може залишити відгук

Відгук може залишити будь-який пацієнт, який:

• Записався і відвідав прийом або діагностику в одній з клінік NOVAMED
• Отримав посилання на форму відгуку після завершення послуги

Анонімні відгуки без підтвердженого візиту не враховуються в рейтингу, але можуть бути опубліковані окремо із позначкою «без верифікації».

Наша політика модерації

Усі відгуки проходять ручну перевірку нашою командою перед публікацією. Ми видаляємо відгуки, які:

• Містять ненормативну лексику або образи
• Є явно неправдивими або маніпулятивними (зокрема, написані від імені конкурентів)
• Розкривають персональні медичні дані третіх осіб
• Не стосуються якості медичної допомоги (реклама, спам тощо)

Ми не видаляємо негативні відгуки лише тому, що вони негативні. Конструктивна критика допомагає нам ставати кращими.

Нові лікарі без відгуків

Якщо лікар нещодавно приєднався до NOVAMED і ще не має накопичених відгуків, його профіль позначається як «Новий лікар». У такому разі:

• Рейтингова зірочка не відображається (щоб не вводити в оману)
• Розміщується позначка «Відгуків поки немає»
• Як тільки накопичуються перші верифіковані відгуки рейтинг відображається автоматично